על השבת אבידה וניהול ידע / פרשת כי תצא

חומרים רבים נכתבו וייכתבו על חיפוש ידע חדש. עם זאת חשוב לזכור כי השלבים שלאחר חיפוש הידע הם שלבים חשובים לא פחות: שימור הידע, הפצתו ושימוש חוזר בו.

בעולם כל כך מהיר, מלא בהסחות דעת ומסרים שמגיעים מכל עבר, קורה ואנשים מאבדים ריכוז וכתוצאה מכך – פריטים שונים.
לכאורה, יש מילארדי אנשים בעולם והסיכוי למצוא אבידה, במיוחד באזורים צפופים המאופיינים בתחלופה גבוהה,  כמעט אפסי.

מרימים את הכפפה:

מחלקות אבידות ומציאות הוקמו כצורך למתן שירות לאבידות הרבות שרצו להשיב לבעליהן. מחלקות אילו מנהלות תהליכי קטלוג, שימור והפצה של ידע עבור הפריטים שאבדו במומחיות רבה.
חלק חשוב בתהליך הוא פרסום עצם קיומם של מחלקות כגון אלו. הרבה מאוד אנשים כלל לא מודעים ליחידות שירות כאלו, מוותרים מראש וחבל.

מקור המצווה:

מצוות השבת אבידה מופיעה כבר בתורה – בפרשת כי תצא:
(א) לֹא תִרְאֶה אֶת שׁוֹר אָחִיךָ אוֹ אֶת שֵׂיוֹ נִדָּחִים וְהִתְעַלַּמְתָּ מֵהֶם הָשֵׁב תְּשִׁיבֵם לְאָחִיךָ.

(ב) וְאִם לֹא קָרוֹב אָחִיךָ אֵלֶיךָ וְלֹא יְדַעְתּוֹ וַאֲסַפְתּוֹ אֶל תּוֹךְ בֵּיתֶךָ וְהָיָה עִמְּךָ עַד דְּרֹשׁ אָחִיךָ אֹתוֹ וַהֲשֵׁבֹתוֹ לוֹ.
(ג) וְכֵן תַּעֲשֶׂה לַחֲמֹרוֹ וְכֵן תַּעֲשֶׂה לְשִׂמְלָתוֹ וְכֵן תַּעֲשֶׂה לְכָל אֲבֵדַת אָחִיךָ אֲשֶׁר תֹּאבַד מִמֶּנּוּ וּמְצָאתָהּ לֹא תוּכַל לְהִתְעַלֵּם. (דברים, כ”ב א – ג).

אני חושב שאין נכון יותר מלראיין את אחד ממנהלי מחלקות אבידות ומציאות כדי ללמוד יותר על התהליכים המורכבים בשרשרת ערך הידע.
נכון לכתיבת שורות אלו – טרם מצאתי גורם מתאים, אך אעדכן פוסט זה בהמשך (אם אתם מכירים מישהו שעוסק בתחום, אשמח להפנייה).

ספר מומלץ שקראתי בנושא זה נקרא “אבידות” של הסופר מיכאל שיינפלד, המתאר יומן חיים של מנהל מחלקת אבידות ומציאות ברכבת ישראל.

על אבידות ומציאות בדיגיטל:

בשנים האחרונות הוקמו לא מעט פלטפורמות דיגיטליות, חדשות לגמרי או כחלק ממערך השירות של החברות המובילות ביותר וביניהם:
Lotsy – אתר המאגד אבידות ומציאות. ניתן לדווח על מציאה או לבדוק האם התקבל דיווח על פריט שאבד.

לוח אבידות ומציאות בתל אביב בפייסבוק

Return.me – אתר זה מספק פלטפורמה למציאת אבידות. החברה מוכרת כרטיסי תגיות אותם מצמידים לפריטים חשובים. כשמישהו מוצא את הפריט, הוא מדווח למוקד החברה יחד עם המספר הסידורי המופיע על גבי התג.

והרשימה עוד ארוכה.. (אתם מכירים מקור ממש טוב? שתפו)

להלן שקופית ממצגת פרויקט גמר של בחור בשם עידו נסימי. עידו מומחה בעיצוב UI/UX וכחלק מפרויקט הגמר שלו הציג פרוטוטייפ למערכת לשידוך בין מוצא האבידה למי שאיבד אותה. השקופית מתארת את תהליך הכנסת המידע לתוך המערכת/המאגר:

הרבה פעמים מחלקות אבידות ומציאות לא מוערכות מספיק והמאמץ שעומד מאחורי איתור והשבת פריטים לבעליהם.
עד – שזה פוגש אותנו. 

ואיפה זה פוגש אתכם? האם קרה לכם שאיבדתם משהו ואז עמדתם נפעמים מתהליך ניהול הידע שמתרחש במחלקות כאלו?

שתפו אותנו בתגובות

קחו את הזמן!
הוא שלכם!

יהודה ונסובר